Nestléの生成AI展開は、「安全に使える社内環境」と「使い方の研修」をセットで広げた事例です。同社の公式発信によれば、社内版ChatGPTである「NesGPT」が生産性と意思決定を支える道具として社員に提供され、組織全体への研修と併せて展開されています。派手な成果指標で語られる事例ではありませんが、全社展開の基本形として確認する価値があります。

まず「ここでなら使ってよい」という場所を用意する

NesGPTは、安全性とプライバシーに配慮した環境の中で生成AIを使えるようにした社内ツールとして紹介されています。外部の一般向けサービスを各自の判断で使う状態を放置せず、会社として「ここでなら使ってよい」という場所を用意するのが第一歩です。情報管理の観点からも、利用場所を定めることがガイドライン実効性の土台になります。Nestlé ITの公式ページでは、Future of Workプログラムの中で「Everyday AI（日常のAI）」が柱の一つに置かれ、会議の効率化や情報アクセス、コンテンツ作成へのAI活用が示されています。特別なプロジェクトとしてではなく日常業務の道具として位置づける表現は、現場の心理的ハードルを下げる工夫として読めます。

部門横断の具体的な活用場面が、「自分には関係ない」を崩す

公式発信では、営業、製品イノベーション、マーケティング、法務など多様な部門でNesGPTが活用され、研修が組織全体に提供されたことが述べられています。部門横断で使う場面を具体的に示すことは、「自分の仕事には関係ない」という受け止めを崩す材料になります。人事は利用部門の事例を集めて横展開する役割を担えます。導入初期は利用部門の成功事例を小さく早く集め、社内報や共有会で循環させることが、利用の裾野を広げる近道です。利用規程の整備と並行して、部門ごとの相談窓口を明示しておくことも、現場の不安を下げるうえで有効です。

**判断のポイント**

  • 社員が使ってよい場所が、会社として明示されているか
  • 研修が、環境の提供と同時期に組織全体へ届く設計になっているか
  • 営業や法務など、自社の部門に引き付けた活用場面が具体的に示せているか
  • 利用部門の事例を集めて横展開する役割を、人事が担えているか

点検の順序は、効果の数字からではありません。場所・研修・事例の三点が揃っているかを先に確認してください。効果の数字は各社の業務で異なりますが、この三点を先に揃える順序は規模を問わず再現できます。逆に言えば、三点のどれかが欠けた状態で利用率だけを問うても、現場の動きは変わりません。

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「「その情報、AIに入れて大丈夫？」に答えるための、入力前チェックリスト」 https://axdx.aohalab.ai/#/article/22

「AI利用ガイドラインの作り方：部門ごとに決める5つの論点」 https://axdx.aohalab.ai/#/article/43

出典：Nestlé USA公式「Unlocking New Opportunities with Gen AI」 https://www.nestleusa.com/stories/unlocking-new-opportunities-gen-ai

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